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来者都是客 我来当主人

  运博会和世界运河大会举办在即,市民该如何将学习“扬州好人”、争做“扬州好人”与喜迎盛会结合起来,笑迎八方来客、诚待四海嘉宾?记者昨走访三轮车夫、老街居民、旅社员工以及公交车驾驶员,从他们那里得到了答案:来者都是客,我来当主人,通过热情有礼的举止,向海内外嘉宾展现扬城的“好人文化”和开放包容的城市特质。

  【现场】 旅社前台布置得像家一样,随处是绿色植物,随时可以坐下的藤椅,古色古香又小巧玲珑。有三五个年轻人进来询问去旅游专线站台怎么走,旅社员工袁勇热情指点。“每天都会有很多游客进店来询问有关吃、玩、人文、交通等方面信息,旅社员工都会耐心为他们提供帮助,这是本店每个员工必备的素质。”袁勇说,由于旅社地处个园对面,特殊的地理位置决定了入住的客人都是外地游客,其中有10%还是外国客人,旅社秉承“来到这里就等于到家了”的理念,为游客提供尽可能多的帮助,经常有背包客深更半夜找来,在房间已经客满又无法联系到其他旅店的情况下,袁勇和同事总是把员工宿舍腾出来免费提供给客人。

  【感言】 在服务行业,“宾至如归”不只是口号,我们要给客人提供最好的服务,让客人来了以后就像在家一样。

  【现场】 车子满载乘客行驶在文昌路上,在翠岗站台,一位头发花白的老人颤巍巍地上车,坐在前排的两个男生和一个女生不约而同地站起身来要给老人让座。26路公交车驾驶员朱爱东拿出三张制作精美的“爱心卡”送到三人手中:“感谢你为老人家让座!”在朱爱东的车厢里,不仅有“爱心卡”、医药箱、挂伞处,还有扬州公交地图、旅游地图,晕车、问路、转乘公交、去往景点,每位有需要的乘客都能及时得到帮助。

  【感言】 车厢是一个小社会,更是一个窗口,要让每一位来扬游客感觉到扬州景美人更美,让每一个乘车的市民感觉舒适温馨,帮助他人,快乐自己。

  在文化里9-1号的居民家门口驻足,屋主人谈骏玉热情地招呼两人进屋随便看看。主人家堂屋窗户上悬挂的几把钥匙引起了游客的好奇,谈骏玉笑着解释说:“这都是附近几户老邻居放在这里的备用钥匙,关键的时候能够应应急。” 这解释更加让两位游客惊讶:“你们这邻里关系这么好,人与人如此信任,如此互助,真是难得啊!”

  【现场】“这条街上有6个重要景点,这是其中一个,叫汪氏小苑……”戴明根缓缓停下三轮车,热情地为一位游客讲解,他的讲解有板有眼,什么东关街的历史、个园的故事、长乐客栈的变迁……引得游客连声称赞:“扬州不愧是一座文化名城啊!”

  【感言】来者都是客,是我们三轮车夫的客人,也是扬州城的客人,我们只有尽自己所能宣传好扬州,服务好客人,让扬州享誉海内外,为扬州建设世界名城作些奉献。

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